Política de Privacidade
Na ARCHI.aicloud, levamos a privacidade dos nossos utilizadores e dos seus clientes finais muito a sério. Esta política descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais no âmbito da utilização da nossa plataforma.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados é a ARCHI.aicloud, sediada em Portugal. Para qualquer questão relativa a privacidade contacte: info.archiaicloud@gmail.com.
2. Dados que recolhemos
2.1 Dados de conta
- Nome, email, telefone e nome do negócio fornecidos no registo
- Dados de facturação (NIF, morada) quando aplicável
- Configurações da plataforma e preferências
2.2 Dados operacionais
- Conversas WhatsApp processadas pelos assistentes IA do cliente
- Leads, contactos e histórico gerado nas interacções
- Conteúdos carregados na base de conhecimento (menus, FAQs, preços)
2.3 Dados técnicos
- Endereço IP, browser e dispositivo de acesso à plataforma
- Logs de acesso e eventos para fins de segurança
3. Finalidades do tratamento
Os dados são tratados exclusivamente para:
- Prestação do serviço contratado e suporte técnico
- Comunicação operacional sobre a conta e o serviço
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais
- Melhoria da plataforma (em dados agregados e anonimizados)
4. Base legal
O tratamento dos dados assenta na execução do contrato de prestação de serviço, no cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, no consentimento explícito do utilizador.
5. Conservação dos dados
Os dados são conservados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades acima descritas. Após cessação do contrato, os dados são eliminados num prazo máximo de 90 dias, salvo obrigação legal de conservação superior.
6. Partilha com terceiros
Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para fins comerciais. A partilha ocorre apenas com subcontratantes essenciais à prestação do serviço (alojamento, processamento de pagamentos, envio de email transaccional), todos vinculados por contrato de confidencialidade e em conformidade com o RGPD.
7. Segurança
- Servidores localizados na União Europeia
- Encriptação TLS em trânsito e AES-256 em repouso
- Backups automáticos diários com retenção de 30 dias
- Controlo de acessos com autenticação multifactor para equipa interna
8. Direitos do titular
Pode, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, rectificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, contactando info.archiaicloud@gmail.com. Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).
9. Cookies
O site utiliza apenas cookies essenciais ao funcionamento da plataforma e preferências do utilizador (ex.: idioma seleccionado). Não utilizamos cookies de tracking publicitário.
10. Alterações a esta política
Esta política pode ser actualizada periodicamente. As versões anteriores ficam disponíveis a pedido. Alterações materiais serão comunicadas por email aos utilizadores activos.